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L'evoluzione della figura del perito è strettamente connessa alla capacità di inserirsi nel processo di gestione del servizio al cliente. In uno scenario in cui specializzazione e tempestività vengono modificate, e potenziate, da nuove modalità di comunicazione.

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Sono nate strutture per fornire assistenza al cliente con sistemi evoluti di controllo di qualità e selezione del provider. Si spazia dalla perizia in remoto al risarcimento in forma specifica.

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